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※該当の商品の写真をすべてご添付ください。お写真を確認できない場合は対応致しかねます。
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初期不良と確認できた場合に限り同商品の良品交換での対応とさせていただきます。
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お問い合わせ内容

※EC販売等は推奨していないため、お断りさせていただいております。

商品の不具合の内容(例:頭部のキズ、塗装汚れ、動かない)

個人情報の取扱いについて

当社は、個人情報保護の重要性を認識し、個人情報保護の方針を定めるとともに、個人情報の適切な保護に努めます。
個人情報の収集、利用に関する基本原則、管理方法ならびに実効性を持たせる手段として教育・訓練、監査等について以下のとおり規定し、実行してまいります。

第1条(個人情報)

「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律(平成15年法律第57号、以下「個人情報保護法」といいます。)にいう「個人情報」を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別できるもの又は個人識別符号が含まれるものを指します。

第2条(個人情報の取得と利用)

当社は、以下の目的に必要な範囲で、ご本人の個⼈情報を取得し、取得した情報を利用させていただきます。
以下の⽬的の範囲を超えて個⼈情報を利⽤する場合には、事前に適切な⽅法でご本人からの同意を得るものとします。

(1) お問い合わせへの対応。

(2) 求人採用における面接の日時および、選考結果の連絡。

(3) 取得した閲覧・購買履歴等の情報を分析し、ユーザーに適した新商品・サービスをお知らせするためのユーザーが利用しているサービスの新機能や更新情報、キャンペーン情報などをメール送付によるご案内。

(4) ユーザーが利用しているサービスのメンテナンスなど、必要に応じたご連絡をするため。

(5) 利用規約に違反したユーザーの特定、その他不正不当な目的でサービスを利用したユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため。

個人情報の利用目的は、変更前後の関連性について合理性が認められる場合に限って変更するものとします。
個人情報の利用目的について変更を行った際は、変更後の目的について当社所定の方法によってユーザーに通知し、加えてWebサイト上にも公表するものとします。

第3条(個人情報の管理と保護)

個人情報の管理は、厳重に行うこととし、次に掲げる場合を除き、ご本人の同意がない限り、第三者に対しデータを開示・提供することはいたしません。また、安全性を考慮し、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えい等のリスクに対する予防ならびに是正に関する対策を講じます。

(1) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。

(2) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。

(3) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。

(4) 業務を円滑に遂行するため、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合。

(5) 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合。

(6)その他法令で認められる場合。

第4条(共同利用)

当社は、利用目的の達成に必要な範囲を超える場合、前項の(1)から(6)に記載する場合を除き、個人データをあらかじめ本人の同意を得ないで、第三者に提供、委託することはありません。

第5条(個人情報の開示)

当社は、ユーザーから、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示・訂正・利用措置を求められたときは、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、ユーザーに対し、合理的な期間内に開示を行います(当該個人情報が存在しない時はその旨を通知いたします。)。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示・訂正・利用措置の義務を負わない場合は、この限りではありません。

第6条(プライバシーポリシーの変更手続)

当社は本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、変更することができるものとします。変更後のプライバシーポリシーは、当社所定の方法により、利用者に通知し、又は当社ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第7条(アクセス解析)

当サイトは、第三者配信の広告サービス「Google アナリティクス」を利用しています。
広告配信事業者は、利用者の興味に応じた広告を表示するためにCookie(クッキー)を使用することがあります。これによって利用者のブラウザを識別できるようになりますが、個人を特定するものではありません。
Cookie(クッキー)を無効にする方法や「Google アナリティクス」に関する詳細は、https://policies.google.com/technologies/ads?gl=jp をご覧ください。

第8条(お問い合わせ窓口)

ご意見、ご質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

株式会社 Qualia
住所:〒170-0005
東京都豊島区南大塚3-20-6 
VORT大塚FT 6階
個人情報取扱責任者:小川 勇矢

注意事項

よくある質問
【不良品の返金について】
カプセルトイ商品に関しては消費者の方へ直接販売はしていないため
返金対応は致しかねます。初期不良の場合のみ、良品との交換対応を
取らせていただいております。

オークション等など第三者の方から購入商品・譲渡品・中古品に関しましては、サポートの対象外となります。不良対応は致しかねます。
ご了承くださいますようお願いいたします。

【不良品の実物確認について】
不良品サンプルが必要な場合やシークレット商品等の理由により、不良品の送付をお願いする場合がございます。

お問い合わせ後、自動で確認メールが届きます。届かない場合はお手数ですが再度お問い合わせください。
※ご自身のメールアドレスの記入間違いでお返事を返せない問題が多く発生しています。

また、お客様のメールアドレス設定によっては問い合わせ担当からのメールを受信できない場合がございます。
【@qualia-45.jp】を受信できるように設定した上で再度お問い合わせください。

ご対応まで約7営業日以上お待ちいただく場合がございます。
(商品によってはお調べにお時間がかかり、1・2週間以上お待たせしてしまう可能性もございます。予めご了承ください。)
※営業時間:土日・祝日・弊社休業日を除く10~18時
平日18時以降のお問い合わせは翌営業日以降の対応になります。

【カスタマーハラスメントに対する基本方針】
当社は、お客様からのご意見・ご要望を、より良い商品・サービスの提供に欠かせないものと考え、真摯に対応してまいります。
一方で、お客様からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容に照らしてその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであって、従業員の心身の安全や就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントと判断する場合がございます。

【該当し得る行為の例】
(例示であり、これらに限られません)

  • 暴行・傷害などの身体的な攻撃
  • 脅迫・暴言・侮辱・人格否定などの精神的な攻撃
  • 大声や威嚇などの威圧的な言動
  • 土下座の要求
  • 正当な理由のない過剰な要求(金銭補償・特別扱い等)
  • 同一内容の繰り返しなど、継続的・執拗な言動
  • 長時間の拘束、居座り
  • 差別的・性的な言動
  • 従業員個人への攻撃、無断撮影やSNS等への投稿などプライバシーを侵害する行為
  • 事実に基づかない誹謗中傷

【当社の対応】
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は従業員の安全を最優先とし、状況に応じて、電話・対面での対応の中止、書面等による対応への切替え、以降の一切のご対応の終了、当社オンラインストア利用規約に基づくご利用の停止、警察・弁護士等への相談その他の措置を講じます。なお、通話の録音・対応記録の作成を行う場合がございます。
また、従業員への教育や相談体制の整備を通じて、従業員が安心して働ける環境づくりに取り組みます。
本方針は、正当なご意見・ご要望へのご対応をお断りするものではなく、法令上の義務は引き続き誠実に履行いたします。

必ず注意事項をご確認の上
問題なければ確認画面にお進みください。

〒170-0005
東京都豊島区南大塚3-20-6
VORT大塚FT 6階

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